城市供熱工作，一頭連著民生福祉，一頭系著城市溫度，是重要的民生工程，直接關(guān)乎老百姓的幸福感與獲得感。作為保障民生供暖的責任主體，昌樂盛源熱力有限公司始終秉持“用戶至上 服務(wù)先行”的服務(wù)理念，聚焦讓用戶用熱安心、舒心、暖心，從供暖季結(jié)束后便緊抓停暖期有利時機，以“早行動、早落實、早解決”為原則，全面推進各項供暖保障工作，為今冬明春供暖筑牢堅實基礎(chǔ)。?

       為從根源上提升供熱質(zhì)量，公司自上一供暖季結(jié)束后便啟動“冬病夏治”專項行動。通過復(fù)盤上一供暖季運行數(shù)據(jù)、梳理電話熱線用戶高頻訴求，精準鎖定訴求集中區(qū)域與共性問題，形成“把脈問診 對癥施治”的閉環(huán)方案。?

       在硬件保障方面，公司專業(yè)團隊克服高溫天氣影響，已全面開展供熱管網(wǎng)檢修、設(shè)備保養(yǎng)及技術(shù)改造工作。截至目前，已完成熱力站內(nèi)145余臺套閥門維修更換、128余套自動控制系統(tǒng)檢修、280臺套除污器清污，同步施工完成10余個熱力站改造和4處一級管網(wǎng)升級工作。待全部計劃工程完工后，將有效解決英軒線、盛世東線等末端片區(qū)的供熱短板問題。?

       在提升硬件實力的同時，公司同步推進服務(wù)優(yōu)化，通過“線上 + 線下”相結(jié)合的方式打通與用戶的溝通渠道。近期開展的“供熱知識進萬家”宣傳活動中，工作人員通過咨詢臺、宣傳手冊等形式，向用戶詳解供暖時間、收費標準及繳費渠道等相關(guān)供熱問題，并針對老年人、低保戶等群體重點講解優(yōu)惠政策。活動現(xiàn)場，工作人員“現(xiàn)場接單”，不僅解答了暖氣片排氣、管道檢修等日常問題，更系統(tǒng)介紹了24小時服務(wù)熱線和應(yīng)急報修的具體流程。公司對用戶提出的意見建議進行了詳細記錄，后續(xù)將持續(xù)深化社區(qū)溝通，讓服務(wù)更貼合用戶需求。

       公司緊緊抓住“冬病夏治”黃金期，克服高溫、多雨等不利天氣影響，重點推進熱力站技改、失水治理等重點工作，持續(xù)跟蹤新建小區(qū)供熱接入，確保已接入項目運行穩(wěn)定，不斷細化“冬病夏治”收尾工作，全面補齊供熱薄弱短板，為新的供暖季做好充足準備工作。

       昌樂盛源熱力有限公司將始終以守護城市溫度為己任，從管網(wǎng)里的精準檢修到服務(wù)中的貼心響應(yīng)，從“冬病夏治”的系統(tǒng)攻堅到新建項目的穩(wěn)妥銜接，我們將以更可靠的硬件、更暖心的服務(wù)，讓暖流不僅涌進千家萬戶的管道里，更淌進老百姓的心坎里，用實實在在的供暖保障，持續(xù)書寫民生幸福的溫暖答卷。?